Τεχνικές Τηλεφωνικής Επικοινωνίας

Το σεμινάριο απευθύνεται σε όλους τους εργαζόμενους οι οποίοι χρησιμοποιούν το τηλέφωνο ως απλό μέσο επικοινωνίας ή/και βασικό εργαλείο της δουλειάς τους.

Το σεμινάριο επικεντρώνεται στις προκλήσεις στην επικοινωνία, που προκύπτουν ακόμα και από το «χτύπημα» ενός τηλεφώνου ως αποτέλεσμα μιας εισερχόμενης κλήσης ή αντίστοιχα από την σκέψη για την πραγματοποίηση μια εξερχόμενης κλήσης.

Ο τρόπος διεξαγωγής του προγράμματος γίνεται είτε δια ζώσης είτε με την εξ αποστάσεως εκπαίδευση και συγκεκριμένα, με την μεικτή χρήση της σύγχρονης και της ασύγχρονης τηλεκπαίδευσης.

1. Στάδια επαγγελματικής κλήσης
2. Βασικές αρχές επικοινωνίας κατά την απάντηση κλήσης
3. Βασικές αρχές επικοινωνίας κατά την πραγματοποίηση κλήσης
4. Λάθη προς αποφυγή
5. Τεχνικές μεταφοράς της κλήσης
6. Βασικές αρχές μετά το κλείσιμο του τηλεφώνου
7. Διαχείριση πολλαπλών κλήσεων
8. Αντιμετώπιση δύσκολων καταστάσεων κατά την κλήση
9. Επίλογος Σεμιναρίου
10. Αξιολόγηση Σεμιναρίου
11. Test αξιολόγησης συμμετεχόντων

Το κόστος του προγράμματος ανέρχεται σε 60€. Η καταβολή του ποσού γίνεται εφάπαξ.

Για τη συμμετοχή σε κάποιο πρόγραμμα απαιτείται η ολοκλήρωση των παρακάτω τριών βημάτων.

ΒΗΜΑ 1ο – Υποβολή αίτησης εγγραφής

Αιτήσεις Συμμετοχής υποβάλλονται ηλεκτρονικά μέσα από την ιστοσελίδα μας

(prgseminars.gr) ή αυτοπροσώπως στα γραφεία της PRESTIGE.

ΒΗΜΑ 2ο – Υποβολή απαιτούμενων δικαιολογητικών

Υποβολή κάποιο εκ των παρακάτω δικαιολογητικών κατά περίπτωση.

1.Βιογραφικό σημείωμα

2.Φωτοτυπία Πτυχίου Α.Ε.Ι. / Τ.Ε.Ι. / Ι.Ε.Κ. ή Απολυτηρίου Λυκείου.

3.Πρωτότυπο ή σε (επικυρωμένο) αντίγραφο τα σχετικά δικαιολογητικά που εμπίπτουν στην εκπτωτική πολιτική.

Όλα τα παραπάνω δικαιολογητικά μπορούν να αποσταλούν:

• Ηλεκτρονικά (σκαναρισμένα αρχεία) στην ηλεκτρονική διεύθυνση seminars@prg.gr

ΒΗΜΑ 3ο – Καταβολή διδάκτρων (υπάρχει σχετική ενημέρωση μετά την αίτηση)

Στο τέλος του προγράμματος, ο εκπαιδευόμενος συμμετέχει σε τεστ αξιολόγησης με τη μορφή πολλαπλών απαντήσεων (multiple choice).