Διαχείριση δύσκολων πελατών

Το σεμινάριο επικεντρώνεται στις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν υπάλληλοι εξυπηρέτησης ή πωλητές κατά τη διάρκεια της κατ΄ιδίαν ή τηλεφωνικής επαφής με πελάτες.

Επικοινωνήστε μαζί μας για να ζητήσετε περισσότερες πληροφορίες για αυτό το σεμινάριο.

Αν σας αρέσει αυτό το σεμινάριο και επιθυμείτε να έχετε πιό αναλυτικές πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας στον αριθμό +30 2160 700 800 και θα χαρούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας!
Share on facebook
Facebook
Share on email
Email

Βεβαίωση Παρακολούθησης:
Χορηγείται από την PRESTIGE Seminars μέλος του ομίλου PRESTIGE
Επιστημονικά Υπεύθυνος:
ΜΙΧΑΛΗΣ ΧΑΤΖΗΑΝΤΩΝΙΟΥ
Οικονομολόγος, BSc & Msc στη Διοίκηση Επιχειρήσεων,Πιστοποιημένος Εισηγητής Σεμιναρίων με 15ετή εμπειρία στην ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση, Διαπιστευμένος Διαμεσολαβητής του Υπουργείου Δικαιοσύνης, Τραπεζικό Στέλεχος με 20ετή εμπειρία, μέτοχος και Γενικός Διευθυντής της PRESTIGE GROUP

Εγγραφές: Όλο το χρόνο

Διάρκεια: 8 ώρες

Τιμή: €60.00

Το σεμινάριο απευθύνεται σε εκπροσώπους – υπαλλήλους εξυπηρέτησης ή πωλήσεων σε όλο το φάσμα της επαφής με πελάτες

Το σεμινάριο επικεντρώνεται στις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν υπάλληλοι εξυπηρέτησης ή πωλητές κατά τη διάρκεια της κατ΄ιδίαν ή τηλεφωνικής επαφής με πελάτες. Ειδικότερα, αναλύονται τεχνικές για την αντιμετώπιση δυσαρεστημένων ή ακόμη και θυμωμένων πελατών από την αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας και την μετατροπή αυτή της κατάστασης σε μια θετική εμπειρία τελικά για τον πελάτη.

Ο τρόπος διεξαγωγής του προγράμματος γίνεται είτε δια ζώσης είτε με την εξ αποστάσεως εκπαίδευση και συγκεκριμένα, με την μεικτή χρήση της σύγχρονης και της ασύγχρονης τηλεκπαίδευσης.

1. Βασικές αρχές για την «θεραπεία» των σχέσεων με τους πελάτες
2. Πώς να μην παγιδεύεστε από αρνητικά συναισθήματα
3. Πώς να επιλέγετε παραγωγικές αντιδράσεις
4. Τεχνικές για την εκτόνωση των αρνητικών συναισθημάτων
5. Τρόποι για επανάκτηση της εμπιστοσύνης και της πίστης του πελάτη
6. Σχεδιασμός Δράσης
7. Επίλογος Σεμιναρίου
8. Αξιολόγηση Σεμιναρίου
9. Test αξιολόγησης συμμετεχόντων

Το κόστος του προγράμματος ανέρχεται σε 60€. Η καταβολή του ποσού γίνεται εφάπαξ.

Για τη συμμετοχή σε κάποιο πρόγραμμα απαιτείται η ολοκλήρωση των παρακάτω τριών βημάτων.

ΒΗΜΑ 1ο – Υποβολή αίτησης εγγραφής

Αιτήσεις Συμμετοχής υποβάλλονται ηλεκτρονικά μέσα από την ιστοσελίδα μας

(prgseminars.gr) ή αυτοπροσώπως στα γραφεία της PRESTIGE.

ΒΗΜΑ 2ο – Υποβολή απαιτούμενων δικαιολογητικών

Υποβολή κάποιο εκ των παρακάτω δικαιολογητικών κατά περίπτωση.

1.Βιογραφικό σημείωμα

2.Φωτοτυπία Πτυχίου Α.Ε.Ι. / Τ.Ε.Ι. / Ι.Ε.Κ. ή Απολυτηρίου Λυκείου.

3.Πρωτότυπο ή σε (επικυρωμένο) αντίγραφο τα σχετικά δικαιολογητικά που εμπίπτουν στην εκπτωτική πολιτική.

Όλα τα παραπάνω δικαιολογητικά μπορούν να αποσταλούν:

  • Ηλεκτρονικά (σκαναρισμένα αρχεία) στην ηλεκτρονική διεύθυνση seminars@prg.gr

ΒΗΜΑ 3ο – Καταβολή διδάκτρων (υπάρχει σχετική ενημέρωση μετά την αίτηση)

Στο τέλος του προγράμματος, ο εκπαιδευόμενος συμμετέχει σε τεστ αξιολόγησης με τη μορφή πολλαπλών απαντήσεων (multiple choice).

Μάθε περισσότερα!​

 

Συμπληρώστε την φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος παρακάτω και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατόν!

Επιλεγμένο Πρόγραμμα: Διαχείριση δύσκολων πελατών
Πατώντας "ΑΠΟΣΤΟΛΗ" συναινώ στο ότι η PRGSeminars και οι συνεργάτες της μπορούν να επικοινωνούν μαζί μου σχετικά με υπηρεσίες τους και να επεξεργαστούν για τους σκοπούς της επικοινωνίας μας τα στοιχεία που παρέχω μέσω αυτού του ιστότοπου. Συμφωνώ με τους Όρους Χρήσης και την Πολιτική Προστασίας Δεδομένων του PRGSeminars.gr και έχω λάβει πλήρη γνώση των εν λόγω όρων.