Ιδανική εξυπηρέτηση πελατών

Tο σεμινάριο αυτό απευθύνεται σε κάθε εργαζόμενο που έρχεται σε επαφή, επικοινωνία και συνεργασία με τον πελάτη

Η παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών αποτελεί το κομβικό σημείο που θα διατηρήσει τους πελάτες σε τροχιά επιστροφής και επανάληψης της αγοράς. Η άριστη εξυπηρέτηση πελατών προσφέρει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που χρειάζεται για την επιβίωση σε ένα σκληρό και αβέβαιο επιχειρηματικό κλίμα. Στο σημερινό πελατοκεντρικό επιχειρηματικό περιβάλλον, “οι ανθρώπινες δεξιότητες» αποτελούν ζωτικής σημασίας θέμα για την προσωπική και επιχειρηματική επιτυχία. Το πώς εξυπηρετούνται οι πελάτες μπορεί να επηρεάσει άμεσα τους προσωπικούς στόχους, καθώς και την απόδοση της ομάδας και της εταιρείας.

Το σεμινάριο προσφέρει τις δεξιότητες που χρειάζονται θέτοντας ως κύριους στόχους, μια Επικοινωνία με επαγγελματισμό, την έμπνευση του σεβασμού, την ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες και την εξασφάλιση ενός ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος στο σύνολό του μέσω της άριστης εξυπηρέτησης πελατών

Ο τρόπος διεξαγωγής του προγράμματος γίνεται είτε δια ζώσης είτε με την εξ αποστάσεως εκπαίδευση και συγκεκριμένα, με την μεικτή χρήση της σύγχρονης και της ασύγχρονης τηλεκπαίδευσης.

1. Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΙΔΑΝΙΚΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
1.1 Τι έχουν δείξει έρευνες
1.1. Η σημασία των πιστών πελατών
2. ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ – ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ
3. ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΣΤΙΓΜΕΣ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ
4. ΟΙ ΤΡΕΙΣ ΔΙΑΣΤΑΣΕΙΣ ΤΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ
5. ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ
6. ΙΔΙΟΤΗΤΕΣ ΤΟΥ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ
7. ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΑΡΙΣΤΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
8. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΥΣΚΟΛΩΝ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ
8.1. Τεχνικές για τη Διαχείριση θυμωμένων και αναστατωμένων πελατών
8.2. Βελτίωση πελατειακής εμπειρίας
9. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ
10. ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ
10.1 Επίλογος Σεμιναρίου
10.2 Αξιολόγηση Σεμιναρίου
10.3 Test αξιολόγησης συμμετεχόντων

Το κόστος του προγράμματος ανέρχεται σε 140€. Η καταβολή του ποσού γίνεται εφάπαξ.

Για τη συμμετοχή σε κάποιο πρόγραμμα απαιτείται η ολοκλήρωση των παρακάτω τριών βημάτων.

ΒΗΜΑ 1ο – Υποβολή αίτησης εγγραφής

Αιτήσεις Συμμετοχής υποβάλλονται ηλεκτρονικά μέσα από την ιστοσελίδα μας

(prgseminars.gr) ή αυτοπροσώπως στα γραφεία της PRESTIGE.

ΒΗΜΑ 2ο – Υποβολή απαιτούμενων δικαιολογητικών

Υποβολή κάποιο εκ των παρακάτω δικαιολογητικών κατά περίπτωση.

1.Βιογραφικό σημείωμα

2.Φωτοτυπία Πτυχίου Α.Ε.Ι. / Τ.Ε.Ι. / Ι.Ε.Κ. ή Απολυτηρίου Λυκείου.

3.Πρωτότυπο ή σε (επικυρωμένο) αντίγραφο τα σχετικά δικαιολογητικά που εμπίπτουν στην εκπτωτική πολιτική.

Όλα τα παραπάνω δικαιολογητικά μπορούν να αποσταλούν:

• Ηλεκτρονικά (σκαναρισμένα αρχεία) στην ηλεκτρονική διεύθυνση seminars@prg.gr

ΒΗΜΑ 3ο – Καταβολή διδάκτρων (υπάρχει σχετική ενημέρωση μετά την αίτηση)

Στο τέλος του προγράμματος, ο εκπαιδευόμενος συμμετέχει σε τεστ αξιολόγησης με τη μορφή πολλαπλών απαντήσεων (multiple choice).